2007年，西藏旅游产业创造了旅游接待人次和旅游收入的历史新高。据自治区旅游局统计数据显示，2007年西藏接待国内外游客402.9万人次，实现旅游总收入达到48.5亿元，分别比2006年增长了64.4%和75.1%。在西藏旅游产业规模迅速扩张的今天，与之相关的一系列硬件设施和服务质量的问题摆在了我们面前。

    【个案】

    A住宿条件越来越好

    在拉萨市八廓街，记者遇到了来自广州的游客詹兵，他正与一位摊主讨价还价。詹兵对记者说，西藏既有独特的高原雪域风光，又有妩媚的南国风采，而与这种自然风情相融合的人文景观，更使得西藏在旅行者眼中具备独具魅力。所以他非常喜欢西藏，近几年，几乎每年都要来西藏旅游一次，这次已经是第3次了。随着时间的推移，他发现西藏的旅游环境每年都在变化，尤其是住宿条件，越来越好。

    詹兵说，2004年他第一次来西藏旅游时，不论是星级酒店还是非星级酒店都比较少，尤其是在拉萨以外的一些地区。“记得当时到山南地区旅游，酒店的硬件设施较差，服务质量也跟不上。而这次去山南地区旅游，发现多了不少酒店，而且硬件设施都不错。”让詹兵最有感触的是，拉萨的一些家庭旅馆在冬季还有供暖设备，而且干净、整洁，服务也更人性化，在这个季节住一个月只要四五百元。

    B旅行社服务质量越来越高

    “杨总，您好！我们已在返回深圳的列车上。此次西藏之行，在您的精心安排下，我们满意地完成了西藏之旅。在此衷心感谢您，感谢小李，感谢张师傅在林芝之行中为我们提供的最好服务……”这是西藏茶马古道旅行社总经理杨东云在12日收到的游客感谢短信。

    杨东云表示，现在西藏的旅游环境越来越好，旅行社也非常注意自己的服务质量。自从青藏铁路开通以后，西藏各旅行社的竞争加剧。因此，要想保证客源，旅行社首先要做好服务。据了解，2007年游客投诉旅行社的比例与2006年相比，大幅度下降。

    【调查】

    A开辟个性化旅游线路

    “为了满足游客的需求，我们需要开辟个性化旅游线路，尤其是在冬季。”这是许多旅行社老总最常说的一句话。杨东云告诉记者，个性化的旅游线路越来越受游客的青睐。像雅鲁藏布大峡谷体验之旅、拉萨日光城之旅、珠峰奥运之旅等冬季精品西藏旅游线路，将西藏高原独特的自然风光、深邃厚重的传统文化和古朴浓郁的民俗风情介绍给国内外游客。记者发现，越来越多的旅行社推出了个性化旅游线路，旅游线路根据游客的需求来安排，对喜欢参观高原自然风光的游客就多安排风景线路；对喜欢藏传佛教的旅游者就多安排一些宗教氛围浓厚的游览项目。同时，有些旅行社还开辟新的旅游线路吸引游客。

    B规范旅游市场秩序

    “零团费”、“负团费”、“黑车”、“黑导”……这些问题游客在旅游的过程中都有可能遇到。2007年，自治区旅游局对西藏47家旅行社进行了业务年检，依法吊销了3家经营业绩差、信誉度低、服务质量差的旅行社的业务经营许可证。并针对“零团费”、“负团费”，以及“黑车、黑导、黑社”等问题，协同工商、卫生部门依法关闭了33家非法经营的旅游门市部；依法取缔了3家非法经营、欺诈经营的旅游购物商场。（董昌俊）