近日，中国移动第四批援藏干部结束援藏工作任务，踏上归途。

    这批援藏干部来自重庆、安徽、山西、浙江、福建五省市，主要从事市场、网管、数据、客服、B OSS 技术、人力资源管理等专业的技术、业务和管理工作。由于援藏人员政治和业务素质高、专业对口、受援和派援双方准备充分、工作目标和定位明确、针对性强、援藏人员进入角色快，所以本届援藏工作和上届一样，取得了实质性的成果。援藏干部不仅积极参与所在部门的日常工作，还在认真调研、深入分析的基础上，为西藏移动公司的网络优化、市场拓展和人力资源管理方面提出了一些比较好的意见和建议，有针对性地解决了一些生产、技术和管理方面难题，受到移动公司干部职工的一致好评。

    来自安徽的徐元文、重庆的陈宏锐和福建的黄旭阳，是从事网络优化的技术骨干。三个多月的时间，先后在林芝、日喀则、拉萨几个地市开展实地网络优化工作，对网络结构、网络资源和网络参数等网络配置进行调整，使上述地区网络运行指标有不同程度的提高，并结合这几个地区的优化情况及几个月的网络质量分析，提出一些建设性意见和解决方案。制定了《西藏移动E OMS 电子运维系统工单管理规范V1．0 》、《西藏移动网络投诉处理流程V1．0 》和《西藏移动监控基础工作规范V1．0 》。目前，网管中心通过采取各项规范措施，已加大对工单的核查监督力度，改善效果较明显。另外，参与了西藏自治区成立40周年大庆的通信保障方案的分析和讨论，对活动主要地点——布达拉宫广场实地测试，进行周边基站的频率规划和扩容，协助排除网络干扰及故障。他们还凭借丰富的工作经验，做了许多细致的延伸工作，尤其是帮助提高了本地网络优化人员的操控和分析能力，受到了各地网络维护人员的普遍好评。

    霍治宏同志来自山西移动，充分发挥自己在客服中心规划研究方面的强项，通过实地调研西藏移动的外部环境和运营现状，完成了《客服中心外呼业务流程及整体工作框架》。根据西藏移动客户服务工作实际，结合自己的工作经验和体会，制定了“西藏移动客户服务中心各岗位职责的描述和说明”，编撰了《西藏移动客户服务中心培训教材》（初稿，上下册）”。有针对性地给西藏移动提出了许多有指导价值的发展策略，并对客服中心目前情况提出一些改进意见。

    浙江移动的林海、山西移动的田志勇和福建移动的陈琰三位同志主要负责市场、业务推广和渠道建设工作。他们不辞辛苦，积极深入市场一线进行细致地调查研究，掌握真实的第一手材料。结合西藏移动渠道管理岗位职责，编写了《西藏移动渠道管理人员工作手册》、《西藏移动2005 ——2006 年渠道策略实施战略》，包括《社会代理店管理制度》、《社会代理渠道酬金考核办法》、《授权销售点协议》、《开办流程》、《社会代理店信息变更流程》等一系列文件。根据竞争需要策划了《西藏移动新资费营销方案》，对全球通、神州行资费进行了全面调整。为了提高移动客户漫游到四川的通话量率，有效降低客户在四川漫游时的通话费，他们积极策划新的市场营销方案，配合完成漫游套餐资费测算，提高经营分析系统数据质量，实现了本地化需求。同时，积极参与策划品牌整合、渠道扁平化整合、业务拓展等工作，取得了比较好的效果，形成了大量调研和建议文本，拓宽了西藏公司市场营销和业务发展思路。

    浙江移动的丁宏同志，负责对西藏移动B OSS 支撑系统发展建设规划，提出了优化建议，承担B OSS 系统的检查和优化工作。在西藏移动公司期间，对B OSS 情况进行调研，编写2006 年的支撑网规划、BAS规划技术规划方案和B OSS 业务支撑系统发展建设规划意见，参与3G时代B OSS 发展的规划和1．5 BOSS 工程的规划，完成了对于银行接口的描述。

    重庆移动公司夏斐同志的主要课题是，对原有集团业务开发及营销推广工作流程进行优化并提出改进措施和发展思路，并具体参与集团业务开发推广工作，完成1－2家应用推广。短暂的三个月里，夏斐同志对西藏移动集团新业务产品进行了清理，完成了集团工作流程的改进，集团信息化工作有了较大的突破，引进了“家校通”业务，提出了银行、电力、人保、石化、医院、邮政等单位信息化综合解决方案。

    来自安徽的汪虎同志，主要负责绩效管理项目，推进内部流程再造项目相关工作。三个月中，完成了阿里等三个分公司及人力资源部、财务部的调研工作，并依托安徽移动的一些成功运作模式，充分考虑西藏公司的实际情况，完成了《西藏移动人力资源部内部流程管理手册（讨论稿）》编写工作。为帮助西藏移动管理层深入了解企业绩效管理现状和提高存在问题的认知，结合相对成功的方面，完成了《浅议西藏移动绩效管理实施现状探求绩效考核项目提升解决方案》的调研报告，凭借个人多年实际工作经验，提出了《关于发挥沟通在绩效管理过程中作用的个人几点建议》，对今后西藏移动公司绩效管理工作的有效开展和推进奠定了基础。

    这一批援藏干部是实行项目援藏后的第二批，由于事前明确工作目标，提高了工作效率，所以缩短了在藏时间，使受援、派援单位、援藏干部自身和家庭，都从这种创新的、较之过去3年一届的援藏方式有很大改变的援藏模式中受益。

    前来西藏迎接援藏干部返回的派援单位代表福建省移动公司张莉副总经理说：“西藏地处祖国边疆，由于地理环境的原因，自然环境和生活条件比较艰苦，但西藏公司的全体员工在短暂的几年里，通过自己的努力，网络覆盖全区，并在区内通信业中首先实现盈利，是难能可贵的。”

    西藏移动公司朱大荪总经理说：“我们在世界海拔最高和条件最艰苦的地方坚守岗位”，为的是给世界各地、全国各地来西藏工作和旅行的人员，提供优质可靠的移动通信服务。特别是中国移动第四批援藏干部的到来，给西藏公司带来许多新的观点和理念。他感谢援藏干部，热切希望继续得到内地省市公司和援藏干部的支持和帮助，并表示一定要把西藏移动建成中国西部具有一流企业文化和干部员工队伍的移动通信企业。（杨永猛）（责任编辑：索南央吉）