今年初以来，拉萨市农业银行把创新服务理念，提升服务质量作为该行创建全国文明城市工作的一项重要内容，在全系统内积极开展优质文明规范化服务活动，取得了较好的效果。他们的主要做法有以下几点。

    一、加大检查监督力度，形成全方位监督体系。一是切实提高营业网点的服务质量，把柜台规范化服务纳入综合考评内容，制定出台了《拉萨市农行精神文明建设绩效评价办法》、《拉萨市农行创建“优质服务流动红旗”示范单位及“优质服务明星”实施办法》等相关制度、办法，并付诸实施。二是成立以主要领导为组长的优质文明服务领导小组，定期不定期地检查各营业网点优质文明服务情况，持续性地开展整治环境、规范服务活动。三是组织聘请社会监督员，经常性地对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访。四是依靠社会舆论监督，向社会公布投诉监督电话、在营业厅设立咨询台、意见箱、意见簿等。

    二、创新服务理念，提升服务质量。一是以企业文化建设大讨论为契机，以柜面服务为突破口，推广以员工星级管理为核心的规范化服务，开展形式多样的企业文化活动。二是积极组织员工参加银行协会组织的业务竞赛活动，加强员工岗前及在岗业务技术培训，提高服务效率，定期进行各项业务考核及岗位练兵，力求员工服务水平大幅提升。三是通过创建星级服务营业网点暨服务明星、青年文明号等活动，组织员工向优质文明服务工作先进单位及个人学习，在全行上下掀起一股争当岗位能手、开展比学赶超的竞赛热潮。四是开展金融法律法规、各项规章制度的学习培训，增强员工的法制观念，力求有效防范并化解金融风险，达到依法治行，依法经营。五是在对目标客户进行市场分析的基础上确立高端客户，围绕高端客户确定营销和服务策略，积极营造人性化服务环境，在现有的基础上扩大对外服务空间，完善服务设施、合理配置窗口、实行分区服务、引导服务和优先服务。