为提升厅堂团队服务质量，展现一线人员良好的素养和精神风貌，激发人员主动、热忱、周到的服务，满足老年人等金融服务需求。同时为进一步增强员工安全防范意识和应对突发事件的能力，掌握急救基本知识和基本操作技能，提升员工在日常生活中的自救、互救意识。4月20日，邮储银行西藏分行组织全区自营网点一线员工开展了2024年网点服务质量提升和急救知识培训，此次培训邀请了服务礼仪和专业急救培训老师进行现场授课。

  图为服务质量培训现场。

  培训现场，服务礼仪讲师结合工作实际和岗位特点，综合礼貌用语，仪表仪容仪态规范，分别讲授了站姿要求、行姿要求，综合动作等内容，并结合主题情景进行了柜面服务流程演练、厅堂服务流程与客户经理服务场景演练，全员相互学习，共同提升，力求强化服务细节，给客户更优质的服务体验。

  随后，由专业急救培训讲师为参训员工讲解急救知识。通过专项培训，让员工掌握了心肺复苏术、海姆立克急救法、AED体外除颤仪使用方法以及老年人突发疾病的急救措施，使员工对急救知识有了更深层次的理解，提升了员工紧急情况下的急救意识和技能，为客户和员工的身体健康增添保障。

  图为急救措施培训现场。

  本次网点员工服务能力提升培训，进一步加深了员工对基础服务标准的掌握，提高了员工对客户体验的重视，增强了员工的突发事件处置能力。培训使大家认识到，要时刻关注每一个服务细节，规范每一个操作动作，从小事做起，从细节入手，进一步提高服务意识和服务能力，尽自己所能为广大客户提供更规范、更贴心的服务，树立良好的邮储人形象。